Compras
Seleccionar el modelo que se desea comprar, la talla y el acabado en el caso de los bolsos. Pinchar en “añadir a carrito” para iniciar el proceso de compra. Se puede ampliar la cantidad de productos de un mismo ítem (por ejemplo, si se quieren 2, 3 o más pares del mismo modelo y talla) y actualizar el carrito para que se vean reflejados los cambios en la factura. Terminada la selección de productos en el carrito, ir a “finalizar compra” para ver los detalles de facturación, envío y pago. Al rellenar la dirección de envío se actualizarán los gastos de envío y, tras cubrir la opción de pago, es necesario activar el botón de confirmación final para dar por concluida la compra.
Navegar, ver lo productos, añadirlos a la lista de deseos o al carrito no requiere darse de alta previamente, pero sí en el momento de solicitar un envío. Se generará un usuario para que el cliente pueda saber en todo momento el estado de su pedido. En el proceso de compra se solicitarán los datos necesarios para la entrega a domicilio.
El pago es seguro y se realiza mediante tarjeta de débito/crédito, Paypal y Klarna.
Envíos y devoluciones
Realizamos envíos nacionales (Península y Baleares) e internacionales.
- Entrar en el apartado de Cambios y Devoluciones de nuestra web e introducir el número de pedido y el email desde el que se ha realizado la compra.
- Seguir los pasos indicando el artículo que se quiere cambiar o devolver, así como el motivo para crear la petición en nuestro sistema. A continuación se enviará un email con los pasos a seguir y las diferentes opciones de devolución del producto.
- Le responderemos en el plazo de 24 a 72 horas con las indicaciones que se deben seguir para que el cambio/devolución se complete correctamente. Es importante que el paquete se envuelva bien para que llegue a nuestro almacén en perfecto estado, en su caja original. Recuerde que la caja forma parte de tu pedido y deberá llegar a nuestro almacén en el mismo estado en el que fue enviada.
- Una vez que el producto llegue a nuestros almacenes, haremos el cambio o el reembolso del precio (gastos de envío no incluidos) lo antes posible teniendo un máximo legal de 15 días. Con la notificación del reembolso, el ingreso puede tardar unos días en reflejarse en la cuenta del cliente.
Envíos gratuitos para pedidos realizados desde la Península y Baleares.
- ESPAÑA: CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Gastos de envío de 16,95€ por pedido (máximo de cinco cajas), más gastos de aduanas e impuestos (6€) a abonar en efectivo al transportista en el momento de la entrega (no disponibilidad de cambio). Para pedidos de más de cinco artículos, ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en info@nathandmade.com para conocer el coste del envío múltiple. - EUROPA
Gastos de envío de 25,95€ por pedido (máximo de cinco cajas). Para pedidos de más de cinco artículos, ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en info@nathandmade.com para conocer el coste del envío múltiple. - RESTO DEL MUNDO
Gastos de envío de 48,95€ por pedido (máximo de cinco cajas). Para pedidos de más de cinco artículos, ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en info@nathandmade.com para conocer el coste del envío múltiple.
El primer cambio de talla para pedidos realizados desde la Península y Baleares es gratuito. Si se ha realizado ya el primer cambio sin coste, se podrá realizar uno nuevo siempre y cuando se abonen los gastos de envío correspondientes y la diferencia de precio de producto si la hubiera.
Más detalles en la pestaña de Cambios y Devoluciones.
El cliente siempre tiene que asumir los gastos de envío de las devoluciones.
El plazo para solicitar un cambio no debe superar los 15 días desde la recepción del pedido.
Tras recibir el producto y comprobar su correcto estado, enviaremos la nueva talla o modelo lo antes posible. El plazo de envío en la Península y Baleares es de 48 horas.
Si excepcionalmente el producto ha salido defectuoso, nos encargaremos de revisar su estado y una vez confirmado el problema lo enviaremos a fábrica para repararlo, daremos uno nuevo sin cargo al cliente o, en caso de no poder conseguir el producto, le devolveremos del importe de su compra. El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en info@nathandmade.com para trasladarnos el problema y su número de pedido para localizar la operación.
